Roma - Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione (www.innovazionepa.gov.it) è disponibile il Rapporto analitico sulla ventitreesima settimana di attività del 2011 (dal 4 al 10 giugno) di “Linea Amica”, il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” - che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile - raccoglie finora 1.100 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali.

Nelle settimane trascorse è stata attivata la collaborazione, fra gli altri, con l’Università degli Studi di Foggia e con il Comune di Rimini. Nella sezione “Network di Linea Amica” del portale sono consultabili i recapiti delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 4 al 10 giugno, il network ha raggiunto 1.244.000 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.115.300, così distribuiti: 110.000 presso Ministeri (9,9%), 292.500 presso Enti previdenziali (26,2%), 45.000 presso Agenzia delle Entrate ed enti fiscali (4%), 72.200 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (6,5%), 10.100 presso Scuola e Università (0,9%), 333.000 presso Regioni e strutture sanitarie (29,9%), 252.500 presso Comuni, Province e strutture locali (22,6%).

Linea Amica: i dati del numero verde 803.001

Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 3.572 contatti (356 le richieste pervenute via e-mail) e 2.212 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per l’81,7% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 12,7% problemi da risolvere, per l’1,1% assistenza in materia di disabilità, per lo 0,8% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione e per lo 0,2% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 21,7% ha riguardato politica e istituzioni, il 15,8% lavoro e carriere, il 13,2% problemi previdenziali, il 12% politiche sociali e sanità, il 6,3% sia cittadini e vita pubblica sia casa.

Le istanze hanno riguardato per il 49,5% Amministrazioni centrali, per il 24,2% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate, ecc.), per il 13,4% Enti locali e per l’11,1% Regioni. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 39,7% delle richieste è giunto dal Centro, il 23,9% dal Sud, il 19,5% dal Nord Ovest, il 9,4% dalle Isole e il 7,5% dal Nord Est. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (31,7%), dalla Lombardia (11,9%), dalla Campania (11,7%), dalla Sicilia (8,3%), dalla Puglia (7%), dalla Toscana (6,5%). Il tempo medio di attesa telefonico è stato di 13 secondi.

L’88,2% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 4,5% è stato evaso dal Back Office, mentre il 7,3% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni. Il nuovo Portale degli Italiani www.lineaamica.gov.it, presentato il 14 aprile dal Ministro Renato Brunetta, ha registrato una media di 5.836,9 visitatori giornalieri, con 11.863,6 pagine visitate.