Sul sito del Ministero per la Pubblicva Amministrazione e l’Innovazione (www.innovazionepa.it) è consultabile il nuovo rapporto di sintesi dei primi cinque mesi di sperimentazione. Sono oltre 560 mila i giudizi espressi dai cittadini sui servizi erogati via web e telefono, nonché attraverso gli oltre 460 sportelli sinora coinvolti nella rilevazione. Nel complesso, continuano ad essere largamente prevalenti i giudizi positivi sui servizi erogati attraverso i diversi canali, con un livello di soddisfazione leggermente più basso per i servizi erogati via web (77%) rispetto a quelli erogati al telefono (86%) o allo sportello (88%) (cfr. Grafici 1-3). Sono 100 le amministrazioni che hanno aderito all’iniziativa e coprono la maggior parte dei comparti (Comuni, Province e Comunità montane, Asl, Enti previdenziali, Agenzie fiscali,

Autorità indipendenti, Camere di commercio e Istituti di ricerca). Preponderante la presenza dei Comuni che rappresenta oltre il 58% del totale delle amministrazioni (cfr. Grafico 4). Nel mese di agosto hanno avviato la rilevazione oltre all’Autorità Antitrust, per i servizi erogati al telefono, anche la ASL 3 di Bassano del Grappa, la ULSS 15 “Alta Padovana”, il Comune di Cortina d’Ampezzo ed il Consorzio intercomunale Ovest Ticino, che riunisce i comuni di Cameri, Galliate, Cerano, Romentino, Sozzago, Trecate. E’ destinata a crescere significativamente la presenza di Asl e Comuni con l’avvio operativo dei protocolli già siglati con Fiaso (30 giugno 2009) e Anci (7 maggio 2009).

Per quanto riguarda i Comuni, “Mettiamoci la faccia” sarà presente all’Assemblea Anci di Torino del 7-10 ottobre prossimo, per presentare nello stand del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione le opportunità presenti per i Comuni che vogliono aderire all’iniziativa. Tra le novità da segnalare, anche l’ampliamento dell’offerta di dotazioni tecnologiche necessarie per la rilevazione della customer satisfaction attraverso gli emoticon, il Mercato elettronico della PA (MePA), www.acquistinretepa.it, che dal mese di agosto si è arricchito di nuove linee di catalogo (oltre ai terminali interattivi sono oggi disponibili anche sistemi integrati di hardware e software).

Le amministrazioni pioniere: Aci, Enpals, Inps, Ipost, Poste Italiane, unioncamere (Camere di Commercio di Bologna, Taranto e Vicenza); Comuni di Milano, Parma, Roma, Reggio Calabria, Reggio Emilia, Torino.

Le amministrazioni che hanno aderito dopo il 23 marzo: Agenzia del Territorio, Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, Inail, Istituto Zooprofilattico Sperimentale della Lombardia e dell’Emilia Romagna; Asl di Bassano, Asl di Ferrara, Asl 10 di Firenze, Ulss 15 di Padova, Asl di Salerno; Comuni di Alberobello, Alessandria, Altopascio, Avetrana, Brescia, Castellana Grotte, Castiglione della Pescaia, Cava de’ Tirreni, Ceglie Messapica, Cisternino, Cortina d’Ampezzo, Fasano, Francavilla Fontana, Lecce, Locorotondo, Luzzi, Manduria, Martina Franca, Mesagne, Monopoli, Monte di Procida, Noci, Ostuni, Polignano a Mare, Pontida, Portici, Putignano, San Benedetto del Tronto, San Pancrazio Salentino, Soriano nel Cimino, Turi, Varallo, Venezia, Villa Castelli, Zibello; Province di Asti, Brescia, Caserta, Cuneo, Latina, Vercelli, Vicenza; Autorità di Bacino del fiume Arno, Comunità montana di Valli Orco e Soana (Comuni di Alpette, Ceresole Reale, Ingria, Frassinetto, Locana, Noasca, Pont Canavese, Ribordone, Ronco, Sparone, Valprato), Consorzio Intercomunale per la gestione dei servizi socio-assistenziali dell’Ovest-Ticino (Comuni di Cameri, Galliate, Cerano, Romentino, Sozzago, Trecate), unione dei Comuni Civitates Sabinae (Comuni di Palombara Sabina e Moricone).

Partecipano inoltre l’Associazione nazionale ufficiali di stato civile e anagrafe (Anusca) – sedi di Bagnocavallo, Bergamo, Castel San Pietro Terme, Modena, Ortona, Padova, Parma, Piove di Sacco, San Giuliano Terme, Siracusa, Trieste, Vigevano – e, per i Comuni di Arese, Lainate, Nerviano e Pogliano Milanese, la Gestione Servizi Municipali Nord di Milano (GeSeM srl).