Il Formez, su iniziativa del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione, organizza la Cerimonia di premiazione del concorso nazionale “La PA che si vede – la tv che parla con te”. L’evento si terrà il 3 novembre, alle ore 11.00, nella sala A dello Spazio Meeting. La premiazione avverrà nell’ambito del convegno Linea Amica – l’ascolto del cittadino come nuova dimensione della comunicazione pubblica. “Il rapporto diretto con il cittadino, l’ascolto e l’analisi dei suoi bisogni, l’efficacia dei servizi sono obiettivo primario delle pubbliche amministrazioni. L’attività di comunicazione e informazione pubblica deve adeguare gli strumenti, i canali e i linguaggi per rispondere in modo più efficace alle richieste del cittadino.

Linea Amica, la rete multicanale degli Urp e dei centri di contatto delle pubbliche amministrazioni italiane, rappresenta un passo importante di questa evoluzione: dopo quasi 9 mesi, i dati parlano di circa 180mila contatti e 90mila pratiche risolte da Linea Amica e di circa 40 milioni di contatti dei centri di ascolto della P.A. (il Network di Linea Amica conta finora circa 600 amministrazioni). Al ComPA 2009 si parlerà di come irrobustire un progetto che segna la svolta della comunicazione pubblica verso la dimensione dell’ascolto e della customer satisfaction”.