Amadeus, il partner dell’industria dei viaggi, leader nella fornitura di tecnologie e nella distribuzione globale, annuncia che Saudi Arabian Airlines ha implementato con successo i moduli Reservation e Inventory della sua piattaforma di ultima generazione Altéa Customer Management System (CMS) e gli elementi principali della suite Amadeus e-Commerce. A seguito della recente migrazione, la compagnia ha registrato un significativo incremento delle vendite online, che rappresentano attualmente oltre il 20% del totale delle prenotazioni, con una considerevole crescita rispetto ai dati precedenti. L’introduzione di sistemi tecnologici di ultima generazione è parte di un programma di rinnovamento che mira a migliorare sia l’esperienza di acquisto dei viaggiatori sia l’efficienza operativa.

Oltre ad inserire nuove tecnologie e a cambiare le strategie, la compagnia sta potenziando la sua flotta di aeromobili e ha lanciato un piano finalizzato a sviluppare i prodotti e i servizi per i passeggeri utilizzando le più avanzate tecnologie di gestione clienti. Altéa CMS sostituisce la ormai obsoleta piattaforma IT di Saudi Arabian che ha supportato la compagnia negli ultimi vent’anni. Muhammad Albakri, Vice President IT di Saudi Arabian Airlines ha commentato: “Saudi Arabian Airlines e il team Amadeus hanno lavorato insieme instancabilmente per garantire che il passaggio fosse completato con successo. I nuovi sistemi forniscono un’architettura IT completamente nuova e integrata in grado di supportare le nostre operazioni. Abbiamo già iniziato a raccogliere i frutti del nostro investimento con una crescita delle prenotazioni molto più veloce rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.

Adottando un avanzato sistema e-Commerce per le prenotazioni abbiamo radicalmente migliorato la nostra presenza sul web con una conseguente crescita internazionale. Grazie all’implementazione di queste nuove tecnologie possiamo realizzare il nostro obiettivo di migliorare l’esperienza di viaggio dei nostri clienti. Il motivo principale della loro introduzione è infatti servire al meglio i nostri clienti e rendere più semplice la prenotazione dei loro viaggi”. La migrazione segna un importante traguardo per Saudi Arabian Airlines. Sono passati nel nuovo sistema 3.2 milioni di biglietti, 1.3 milioni di PNR (Passenger Name Records) e 1.3 milioni di profili di clienti frequent flyer.

La soluzione Amadeus Reservation Desktop è stata installata su oltre 3000 computer in oltre 500 uffici della compagnia in tutto il mondo e oltre 3800 impiegati sono stati formati per l’utilizzo delle nuove procedure. E’ stato avviato, inoltre, un vasto programma di integrazione per collegare i nuovi sistemi di Saudi Arabian Airlines alle oltre 70 compagnie aeree partner per l'e-Ticketing. Julia Sattel, Vice President Airline IT di Amadeus ha commentato: “L’implementazione dei nuovi sistemi per Saudi Arabian Airlines è stato un importante risultato e frutto di una solida collaborazione. Il passaggio da sistemi obsoleti a un ambiente IT scalabile e solido ha gettato le basi per modernizzare Saudi Arabian Airlines e sostenere la sua crescita sia in Medio Oriente sia a livello internazionale.

In una delle aree attualmente più dinamiche del mondo, è fondamentale per una compagnia aerea avere una struttura tecnologica forte, agile e flessibile in grado di supportare le esigenze di continuo cambiamento delle strategie commerciali”. La banca dati centrale di Altéa consente al personale della compagnia di accedere a un profilo comune e validato del passeggero, con lo storico delle prenotazioni di volo e le preferenze individuali del cliente. La possibilità di conoscere le esigenze dei clienti dal momento della prenotazione, per tutta l’esperienza di viaggio consente alla compagnia di fornire ai propri clienti, in ogni momento, un servizio accurato ed efficiente.